Utilizan los datos de los clientes para crear servicios inteligentes que se centran en el estilo vida y en los diferentes ciclos por los que atraviesa un cliente, no en un único producto o servicio. La gente no quiere un crédito hipotecario. Quieren comprar una casa.

Todos nos hemos acostumbrado a un mundo interconectado donde podemos comprar, comunicarnos, aprender, consumir contenido, etc., todo en tiempo real. La expectativa de los servicios financieros no es diferente. Los productos deben mostrar conocimientos, recompensas y ofertas en tiempo real para ayudar a los clientes a tomar decisiones también en tiempo real.

Saber dónde está el cliente, qué está haciendo y con quién está son piezas de información sobre el contexto en el que se encuentra. Los servicios verdaderamente digitales usan esto para crear experiencias convenientes, por ejemplo, ofreciendo a alguien un seguro de viaje sabiendo que acaba de comprar vuelos.

Las experiencias digitales no tienen que sentirse impersonales. El mundo de los servicios verdaderamente digitales hace posible que las empresas ofrezcan productos y servicios personalizados a escala global.

Los productos y servicios verdaderamente digitales pueden y deben brindar experiencias integrales a través de potentes APIs, markeplaces especializados donde los mejores jugadores ofrecen sus capacidades y plataformas integradas donde los productos y servicios integrados resuelven un grupo de problemas interrelacionados.

Somos una especie social, pero tradicionalmente la banca ha aislado nuestras finanzas a una sola persona/cuenta. En realidad, vivimos en familias, grupos, comunidades y sociedades. Los servicios digitales exitosos lo hacen fácil.